Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan restoran boncafe di Surabaya dengan menggunakan kepuasan sebagai variael perantara

Keberhasilan Boncafe untuk dapat bertahan sekian lama dalam persaingan bisnis makanan yang sangat ketat dan memperoleh berbagai macam penghargaan, tentu bukanlah hal yang mudah didapatkan. Kesuksesan ini dapat tercapai karena pihak pengelola restoran berusaha agar kualitas layanan yang diberikan oleh restoran Boncafe tidak kalah dengan restoran lainnya.
Pada penelitian ini menggunakan analisa jalur yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan restoran Boncafe di Surabaya dengan menggunakan kepuasan sebagai variabel perantara. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan berfungsi sebagai variabel perantara. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan restoran Boncafe di Surabaya dengan menggunakan kepuasan sebagai variabel perantara adalah signifikan diterima.

Creator(s)
  • (33407129) ONG CHIN MEI
  • (33407130) ONG CHIN SYE
Contributor(s)
  • Thomas Stefanus Kaihatu → Advisor and Examination Committee
  • Fransisca Andreani → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010270/MAN/2011; Ong Chin Mei (33407129), Ong Chin Sye (33407130)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CUSTOMER SERVICE
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa pengaruh kepemimpinan, latar belakang pendidikan dan komunikasi terhadap kinerja karyawan Twin Hotel Surabaya
Analisis beban kerja dan kebutuhan tenaga kerja dalam usaha meningkatkan mutu pelayanan restoran Padi hotel the Ritz-Carlton
What factors affect customer retention for in-house and ex-house customers and how to improve them in order to increase the average daily sales volume in little Saigon Haarlemmerdijk?
The impact of social media marketing towards purchase intention sequentially mediated by brand equity and e-WOM: a case of Erigo
Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalty intention dalam penggunaan e-wallet di kota Surabaya
Pengaruh perceived ease of use terhadap customer trust dan purchase intention: peran brand reputation sebagai variabel moderasi pada aplikasi pegadaian digital
Pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja keuangan melalui kualitas layanan dan kesetiaan pelanggan pada perusahaan asuransi jiwa di Surabaya
Analisa perilaku dan kepuasan konsumen dalam pembuatan keputusan pemilihan operator selular antara PT Telkomsel (GSM) dan PT Metrosel (AMPS) di Surabaya