Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSurabaya adalah kota terbesar kedua di Indonesia dengan pertumbuhan property yang sangat pesat, terutama lahan untuk tempat tinggal. Ini juga dapat dilihat dari maraknya tumbuh kantor Property brokerage baru untuk melayani para pelanggan dalam memenuhi kebutuhan property-nya. Meraih loyalitas konsumen dan mempertahankannya adalah hal yang penting bagi property brokerage di Surabaya. Oleh karena itu penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kesadaran merek dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan WINSTON Indonesia. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah variabel-variabel tersebut manakah yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan.
Penelitian dilaksanakan secara kuantitatif, dengan menggunakan teknik analisa kausal dengan metode Structural Equation Model – Partial Least Square SEM-PLS dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan data dilakukan juga dengan non-probability sampling, teknik purposive sampling. Dari hasil penelitian diketahui bahwa kesadaran merek dan kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan WINSTON Indonesia. Variabel kepercayaan merek adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.