Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelGlobalisasi yang telah melanda dunia membuat persaingan dalam dunia
bisnis menjadi semakin ketat dan semakin sulit. Hal ini juga terjadi di dalam
perdagangan eceran. Masuknya perusahaan-perusahaan besar seperti Alfa, Makro,
Carrefour, Giant dan Hypermarket lainnya membuat peta persaingan di bidang
usaha ini menjadi semakin ketat. Skripsi ini berisi penelitian tentang pengaruh
customer expectations dan retail marketing mix application terhadap store loyalty
hypermarket Carrefour di Surabaya. Dalam skripsi ini respondennya adalah
individu yang berdomisili di Surabaya dan pernah berbelanja di Carrefour
Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store loyalty lebih ditentukan oleh
retail marketing mix dan customer expectations, tapi tidak terlalu ditentukan oleh
customer satisfaction.