Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Faktor-faktor yang membentuk loyalitas pelanggan dalam menggunakan tours & travel X sebagai agen perjalanan

Loyalitas memegang peranan penting dalam kesuksesan suatu perusahaan, dalam hal ini adalah agen perjalanan. Menjaga loyalitas pelanggan dan memastikan pelanggan tersebut kembali untuk membeli ulang adalah isu yang penting dalam sektor pariwisata. Penelitian ini mengidentifikasi faktor apa saja yang dicari konsumen dalam suatu agen perjalanan yang dapat membentuk loyalitas mereka kepada agen perjalanan tersebut.
Sebanyak 100 responden telah didapatkan dari hasil penyebaran kuesioner. Skala likert digunakan untuk pengolahan data. Teknik analisa data menggunakan analisis faktor dan MDS. Pengolahan data menggunakan SPSS 23. Dari hasil penelitian diketahui 7 faktor yang membentuk loyalitas pelanggan dalam menggunakan Tours & Travel X sebagai agen perjalanan dan terdapat 5 faktor utama yang menjadi perhatian konsumen

Creator(s)
  • (35412014) JOSEPHINE PRICILA ARIFIN
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Monica Ida Uniati Santoso → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010277/MAN/2016; Josephine Pricila Arifin (35412014)
Subject(s)
  • BUSINESS TRAVEL
  • CUSTOMER LOYALTY
  • TRAVEL AGENTS-MANAGEMENT
  • TRAVEL AGENTS-MARKETING
  • TRAVEL AGENTS
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Evaluasi service quality dan relationship quality terhadap loyalitas konsumen kereta api eksekutif Argo Bromo Anggrek
Layanan prima: kiat menerobos pelanggan
Analisa pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen dengan relationship marketing sebagai mediasi di Hotel Majapahit Surabaya
Analisa pengaruh perceived ease of use terhadap minat penggunaan ulang travelokapay dengan perceived usefulness sebagai variabel intervening
Analisa pengaruh content marketing terhadap customer loyalty dengan event marketing dan viral marketing sebagai variabel intervening pada Radio Pas FM Surabaya
Hubungan kecerdasan emosional yang tinggi dengan penyelesaian masalah dalam perjalanan paket wisata bagi para tour leaders di biro perjalanan wisata "X" serta respon yang mereka terima dari para klien
Pengaruh perceived service quality dan customer satisfaction terhadap loyalitas pelanggan jasa kebugaran jasmani celebrity fitness di Galaxy Mall Surabaya
Analisis pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di PT Tali Agung