Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSalah satu startegi untuk bertahan dalam persaingan adalah mempertahankan pelanggan melalui CRM (Customer Relationship Managament). Honda melakukan CRM dalam bentuk membership card. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui sejauh mana efektivitas one heart Honda membership card terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan di UD Pratama Metropolis. Selain itu, mengetahui apakah ada perbedaan dalam hal loyalitas antara pelanggan yang memiliki membership card dengan tidak memiliki membership card.
Alat analisa yang digunakan adalah Structural Equation Modeling ( SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa financial benefit dan Structural ties berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Semua variabel CRM berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.