Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBanyaknya institusi perguruan tinggi yang berdiri membuat persaingan antar perguruan tinggi cukup ketat. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk memenangkan persaingan, salah satunya adalah dengan memberikan kualitas layanan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas mahasiswa, sekaligus menilai kualitas layanan yang diberikan oleh Program Manajemen Perhotelan kepada mahasiswa. Pengukuran kualitas layanan dilakukan dengan menggunakan gabungan dari beberapa skala pengukuran yang ada untuk perguruan tinggi. Survei telah dilakukan kepada 393 responden. Data yang didapat diolah menggunakan metode SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh yang signifikan dari antara kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa. Kepuasan mahasiswa terbukti memiliki peran mediasi secara penuh antara kualitas layanan dan loyalitas mahasiswa.