Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menjelaskan penilaian
pelanggan terhadap service delivery Telkom Flexi yang meliputi: available
service, reasonably slow service, other core service success, dan pengaruhnya
terhadap loyalitas pelanggan Telkom Flexi. Responden penelitian ini sebanyak
150 responden dan untuk menjawab rumusan masalah maka teknik analisa data
yang digunakan adalah analisa structural equation model.
Temuan dari penelitian ini bahwa nilai rata-rata available service dari
Telkom Flexi masih rendah tetapi memiliki pengaruh signifikan terhadap
customer loyalty. Nilai rata-rata reasonably slow service dinilai cukup baik oleh
responden dan memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Nilai rata-rata
other core service success dinilai cukup baik oleh responden dan memiliki
pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Namun saat ini, customer loyalty
Telkom Flexi masih rendah.