Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk melihat secara keseluruhan proses manajemen dan melihat perkembangan usaha PT Lintas Makmur Gudang Gemilang Transportation Surabaya. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik mengumpulkan data yang digunakan adalah wawancara dengan beberapa informan untuk mengumpulkan informasi. Teknik menguji keabsahan data menggunakan trianggulasi sumber. Teknik analisis data melalui langkah-langkah reduksi data kemudian penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menyatakan bahwa di dalam melakukan proses manajemen yang baik diperlukan adanya kerjasama yang baik antar seluruh komponen yang terlibat. Untuk melakukan kerjasama tersebut diperlukan komunikasi yang baik. Ketika hal tersebut dapat dilakukan maka suatu organisasi dapat membuat pelanggan merasa puas karena apa yang telah menjadi kebutuhan dipenuhi. Selain itu kualitas pelayanan juga bergantung oleh kinerja para karyawan. Dalam meningkatkan kinerja tersebut diperlukan pelatihan dan pendekatan secara berkala sehingga dapat meningkatkan ke citra perusahaan. Di dalam hal ini keterlibatan dan pemberdayaan sangat mempengaruhi karena tanpa dukungan dan kerjasama dari mereka suatu tujuan tidak dapat tercapai secara maksimal.