Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh e-service quality, e-trust, e-customer satisfaction terhadap repurchase intention pelanggan Shopeefood

ShopeeFood merupakan salah satu platform layanan pesan antar makanan dan
minuman secara online dari aplikasi Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh e-service quality, e-trust, e-customer satisfaction terhadap repurchase intention
pelanggan ShopeeFood. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik
purposive sampling. Terdapat 146 responden dan data hasil kuesioner dianalisis menggunakan
PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap e-trust dan e-customer satisfaction pelanggan ShopeeFood. E-trust
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer satisfaction. E-customer
satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. E-service
quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui e-
customer satisfaction.

Creator(s)
  • (D11180075) ALVIN SETIAWAN
  • (D11180526) WINNY DIAN PERMATA SUSANTO
Contributor(s)
  • Monika Kristanti → Advisor 1
  • Fransisca Andreani → Examination Committee 1
  • Agung Harianto → Examination Committee 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2022
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33011076/MAN/2022; Alvin Setiawan (D11180075), Winny Dian Permata Susanto (D11180526)
Subject(s)
  • CONSUMER RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan mahasiswa manajemen perhotelan dalam memilih program Manajemen Perhotelan di Universitas Kristen Petra
Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi online reservation hotel melalui online trust hotel di Surabaya
Pengaruh service convenience terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh customer satisfaction pada konsumen Zalora
Identifikasi persepsi konsumen berdasarkan demografi dan teknografi, serta positioning produk berdasarkan atribut - atribut produk ...
Analisis pengaruh kualitas layanan kantor pelayanan pajak madya Surabaya terhadap kepuasan wajib pajak badan di Surabaya tahun 2013
Pengaruh service quality, physical environment, dan price fairness terhadap kepuasan pelanggan Pet Cafe di Surabaya
Pengaruh kualitas layanan pada layanan antar oleh restoran di Surabaya terhadap kepuasan konsumen
Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Pizza Hut Surabaya dengan kepuasan pelanggan dan switching barrier sebagai variabel intervening