Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPertumbuhan internet belakangan ini yang sangat pesat mengakibatkan berkembangnya layanan online dengan pesat. Demikian juga dengan yang terjadi di Universitas Kristen Petra, dimana dengan adanya layanan online yang disediakan Universitas Kristen Petra, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dari calon mahasiswa dan juga mahasiswa dari Universitas Kristen Petra. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh dan faktor-faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada layanan online Universitas Kristen Petra serta mengetahui kesenjangan harapan dan performance dari layanan online Universitas Kristen Petra.
Hasil analisis memberikan kesimpulan bahwa logistical support, technological characteristics, information characteristics, homepage presentation, dan product characteristic dapat membentuk faktor kepuasan mahasiswa terhadap layanan online yang disediakan Universitas Kristen Petra, dimana information characteristic adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap Customer Satisfaction dari mahasiswa Universitas Kristen Petra terhadap layanan online Universitas Kristen Petra. Sedangkan berdasarkan analisa gap menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masih lebih rendah daripada tingkat harapan mahasiswa Universitas Kristen Petra.