Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPembelian ulang merupakan kegiatan pembelian yang dilakukan
oleh konsumen lebih dari satu kali. Penulisan skripsi ini menggambarkan
pengaruh dari variabel-variabel internal dan ekstemal konsumen terhadap
keputusan pembelian ulang. Tujuan penelitian ini, adalab untuk mengetahui
pengaruh variabel-variabel internal dan ekstemal konsumen terhadap keputusan
pembelian ulang dan untuk mengetahui variabel-variabel yang dominan
mempengaruhi konsumen dewasa muda dan dewasa untuk berbelanja kembali ke
hypekmurket Carrefour Surabaya.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan
menggunakan alat analisa crosstab, analisa f&or dan analisa diskriminan. Hasil
yang diperoleh dari penelitian adalah terdapat 14 faktor yang mempengaruhi
konsumen untuk berbelanja kembali ke Carrefour, yaitu faktor 1: Motivasi; faktor
2: Keyakinan konsumen terhadap Carrefour; faktor 3: Promosi; faktor 4: Kualitas
prod&, f&or 5: Pelayanan Carrefour; faktor 6: Persepsi konsumen terhadap
Carrefour; faktor 7: Lokasi dan harga lebih mural, faktor 8: Kelengkapan produk
dan harga spesial; f&or 9: Kerapian toko dan troli; f&or 10: Jenis layanan;
f&or 11: suasana toko; faktor 12: papan petunjuk penempatan barang; faktor 13:
keseuaian harga; faktor 14: layanan antar.
Berdasarkan hasil anaiisis diskriminan, variabel-variabel yang
dominan mempengarubi konsumen dewasa muda dalam berbelanja kembali ke
Carrefour adalah : keyakinan konsumen terhadap Carrefour, promosi, persepsi
konsumen terhadap Carrefour, kelengkapan produk dan harga spesial. Sedangkan
variabel-variabel yang dominan mempengaruhi konsumen dewasa adalah :
motivasi, pelayanan Carrefour, jenis layanan dan layanan antar.