Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKomunitas merek memiliki peranan yang penting untuk mendukung kegiatan pemasaran. Penggunaan komunitas marketing salah satu di antaranya untuk bisa membangun customer cizenship behavior (CCB). Pelanggan dengan CCB tinggi menguntungkan perusahaan karena bisa berperan sebagai tenaga pemasaran dengan suka rela. Membangun CCB dapat dilakukan dengan membangun komunitas merek sehingga antar pelanggan saling berinteraksi untuk saling menguatkan kepercayaan terhadap merek sehingga mampu meningkatkan kepuasan. Dukungan sosial melalui komunitas merek dalam bentuk dukungan informasi dan dukungan emosi dan dinilai memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan akhirnya bisa membangun CCB. Desain penelitian ini adalah penelitian kausal dengan jumlah responden direncanakan sebnayak 88 sampel dari anggota komunitas merek Toyota. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan program PLS.