Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui customer expectation dan customer perception yang dimiliki oleh customer Ranch Market Galaxy Mall Surabaya dan melihat pengaruhnya terhadap pembentukan customer satisfaction berdasarkan variabel-variabel retail mix, yang terdiri dari merchandise assortments, location, pricing, store design and layout, communication mix, dan customer service. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara customer expectation dan customer perception melalui kinerja retail mix terhadap customer satisfaction. Variabel merchandise assortments berpengaruh secara negatif, sedangkan variabel lainnya berpengaruh secara positif, terutama untuk variabel location yang memberikan pengaruh positif paling besar terhadap customer satisfaction. Oleh karena itu, pihak manajemen Ranch Market disarankan untuk lebih memperhatikan apa yang menjadi customer expectation dan berusaha mewujudkannya dengan lebih baik lagi melalui kinerja retail mix agar tercipta customer satisfaction.