Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh tangibles, reliability,
responsiveness, assurances, emphaty, dan communication pada retail internet site
berpengaruh terhadap overall satisfaction. Jumlah sampel penelitian sebanyak 145
sampel. Teknik analisa data menggunakan regresi linier berganda. Obyek
penelitian yang dipilih adalah Kliknshop.com.
Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa tampilan fisik (tangibles),
reliability, assurance, emphaty, dan communication secara signifikan
mempengaruhi overall satisfaction pada website Kliknshop. Namun penelitian ini
mendapatkan temuan bahwa responsiveness dalam website Kliknshop secara
statistik dinyatakan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap overall
satisfaction, sehingga kenaikan atau penurunan penilaian konsumen terhadap
responsiveness tidak mempengaruhi kenaikan penurunan tingkat kepuasan
pengunjung website Kliknshop.