Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening konsumen pengguna layanan Lion Air

Perusahaan Lion Air merupakan perusahaan maskapai penerbangan di Indonesia yang berperan penting terhadap perkembangan bisnis transportasi udara, terutama dengan strategi low cost carriernya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variable intervening konsumen pengguna jasa penerbangan Lion Air.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 orang yang menggunakan Lion Air lebih dari 1 kali dalam 6 bulan terakhir. Alat analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa Structural Equation Modeling (SEM).

Creator(s)
  • (36408028) PRATAMA TANADI
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor and Examination Committee
  • Edwin Japarianto → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020317/MAN/2012; Pratama Tanadi (36408028)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CUSTOMER SERVICES
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • MARKETING-MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh “store environment” terhadap “impulse buying” di H&M Store Surabaya dengan mediasi “hedonic value”
Analisa penilaian mahasiswa Universitas Kristen Petra terhadap diferensiasi atribut produk mobil Isuzu Panther, Mitsubishi Kuda dan Toyota Kijang: suatu studi kasus pada Universitas Kristen Petra
Analisis kinerja staf Biro Administrasi Akademik (BAAk) dan Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni (BAKA) Universitas Kristen Petra dengan menggunakan dimensi kualitas layanan
Analisa hubungan antara size, product life cycle dan market position dengan penggunaan balanced scorecard pada sektor rumah sakit di Surabaya
Analisis pengaruh service quality, customer value dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di PT. Tosadah
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan pelanggan pada brand Miracle Aesthetic Clinic di Surabaya
Peningkatan sistem penjualan untuk meningkatkan omzet penjualan PT. Starfood Jaya Prima
Pengaruh service quality, perceived value, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada salon Johnny Andrean di Surabaya