Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelKota Surabaya sebagai kota metropolis merupakan salah satu referensi tujuan wisata yang menarik untuk dikunjungi. Salah satu wisata yang identik dengan kota metropolis adalah wisata belanja, dalam hal ini di Surabaya terdapat tempat yang cukup terkenal dengan nama Tunjungan Plaza. Untuk memberikan referensi yang positif mengenai pusat belanja yang dikunjungi oleh wisatawan sehingga semakin banyak wisatawan yang mengunjungi pusat belanja tersebut, maka harus mampu diciptakan kepuasan wisatawan. Kualitas layanan menjadi salah satu pertimbangan bagi wisatawan untuk mengunjungi sebuah pusat belanja karena layanan yang berkualitas akan mampu memberikan kepuasan tinggi bagi wisatawan. Atas dasar potensi yang ada dan untuk perbaikan kualitas layanan serta kepuasan konsumen di Tunjungan Plaza maka penelitian ini dilakukan. Sampel adalah 150 pengunjung Tunjungan Plaza Surabaya. Hasil penelitian dengan menggunakan Structural Equational Modelling menyimpulkan bahwa quality customer services, convenience dan rewards berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Sementara mall environment dan quality retailers tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Kesimpulan lain adalah customer satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap positive word of mouth recommendation.