Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh e-service quality dan price terhadap e-satisfaction pada pengguna Tokopedia. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Adapun teknik sampling yang digunakan yaitu non- probability sampling dengan menggunakan teknik sampling purposive yang berjumlah 184 responden pengguna aktif Tokopedia. Teknik pengolahan data menggunakan program data SPSS versi 21.0 for Windows, dengan menggunakan beberapa metode pengolahan data, yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, analisis tabulasi silang, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil dari pengujian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara e-service quality terhadap e-satisfaction dan pengaruh signifikan antara price terhadap e-satisfaction.

Creator(s)

• (31416203) CHRISTYANTO HADI WIJAYA

Contributor(s)

• Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
• Wilma Laura Sahetapy → Examination Committee 2
• Dhyah Harjanti → Examination Committee 3

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2021

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 31012004/MAN/2021; Christyanto Hadi Wijaya (31416203)

Subject(s)

• CONSUMER BEHAVIOR
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2021-31416203-49016-tokopedia-appendices.pdf