Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh sikap dan persepsi terhadap niat komplain pelanggan pada perusahaan asuransi (studi kasus pada AIG Lippo di Surabaya)

Alienation, prior complaint experience dan controllability ternyata
berpengaruh tidak signifikan terhadap attitudinal and perceptual mediators.
Sedangkan sikap pada komplain, persepsi pada nilai komplain dan persepsi pada
kemungkinan suksesnya komplain berpengaruh positif terhadap niat untuk
melakukan komplain pada perusahaan asuransi AIG Lippo. Hal ini menunjukkan
bahwa klien yang memiliki sikap yang lebih menyenangkan/positif terhadap
pengajuan keluhan memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk melakukan
komplain pada perusahaan.

Creator(s)
  • (31402265) SUGIHARTO MAILOA
  • (31402414) YULYANA HARRIYANTO
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02012261/MAN/2007; Sugiharto Mailoa (31402265), Yulyana Harriyanto (31402414)
Subject(s)
  • CONSUMERS-ATTITUDES
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMER BEHAVIOR
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh brand awareness, perceived quality dan brand personality terhadap brand loyalty Uniqlo di Surabaya
Analisa pengaruh transaction-specific model terhadap loyalitas konsumen pada industri restoran di Surabaya
Pengaruh kualitas makanan dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian kembali melalui kepuasan pelanggan Crunchaus Salads di Pakuwon Mall Surabaya
Pengaruh perceived ease of use, perceived of usefulness, dan perceived security terhadap continuance intention pada metode pembayaran QRIS (studi pada masyarakat Bandung)
Pengaruh customer perceived value terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening: studi kasus restoran cepat saji di Tunjungan Plaza
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli rumah di Kota Mandiri Citra Raya Surabaya: study kasus di Kawasan International Village
Pengaruh interface quality, application incentives, dan security/privacy terhadap e-loyalty aplikasi Shopee Indonesia: peran mediasi dari flow
Factors affecting customers online search intention and online purchase intention using social networks: case study of apparel online shop on Instagram