Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelBisnis retail modern saat ini semakin maju dan berkembang dengan pesat. Begitu pula dengan pertumbuhan usaha ritel toko buku. Sebagai salah satu toko buku ritel di Surabaya, Toko Buku Petra Togamas harus mengerti faktor-faktor apa saja yang meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari kepuasan pelanggan, hambatan berpindah terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel moderating di Toko Buku Petra Togamas Surabaya.
Penelitian ini akan dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden konsumen Toko Buku Petra Togamas melalui teknik convenience sampling. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.
Hasil penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh yang positif dan signfikan customer satisfaction, switching barriers terhadap customer loyalty. Tetapi tidak ada pengaruh yang signifikan dari variabel customer trust terhadap customer loyalty.