Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction pada konsumen di Rosetta's Cafe dan Resto Surabaya

Pada era globalisasi sekarang ini kesuksesan suatu bisnis diperlukan ide ide kreatif dari pelaku bisnis itu sendiri. Salah satunya adalah bisnis di bidang kuliner. Dengan pertumbuhan yang meningkat yaitu usaha restoran dan tempat makan menyebabkan persaingan bisnis makin ketat. Semakin ketat persaingan maka para pebisnis kuliner harus menciptakan pengalaman konsumen yang memiliki dimensi sense, feel, think, act, dan relate yang dapat menjadikan konsumen merasa senang dan puas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Customer Experience terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen di Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya. Penelitian ini akan dijalankan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden konsumen Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya. Teknik analisis yang akan digunakan adalah analisis kuantitatif dengan metode regresi linier berganda. Hasil Penelitian membuktikan ada pengaruh signifikan dari sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan pelanggan di Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya.

Creator(s)
  • (36411028) ROBERTO GUNAWAN P.
Contributor(s)
  • Hartono Subagio → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2015
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020503/MAN/2015; Roberto Gunawan Pranoto (36411028)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • MARKETING-MANAGEMENT
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa kinerja dinas kependudukan dan catatan sipil menurut masyarakat Surabaya
Pengaruh content marketing terhadap customer engagement dengan platform Instagram sebagai variabel moderasi (studi kasus Airasia Indonesia)
Analisa pengaruh strategi diferensiasi, citra merek, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pelanggan di Cincao Station Grand City, Surabaya
Pengaruh consumer perceived value, social media marketing, terhadap purchase decision melalui trust sebagai mediasi pada siswa SMK X Surabaya
Motif dan kepuasan pengguna aplikasi JOOX sebagai media baru dalam musik
Pengaruh product quality terhadap brand loyalty konsumen Honda Jazz dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di Surabaya
Pengaruh in-store customer experience terhadap customer satisfaction dengan customer loyalty pada gerai kosmetik Dior di kalangan mahasiswa universitas swasta Surabaya
Analisa pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Alexs salon Darmo Park