Perkembangan sektor pendidikan yang semakin meningkat ditandai dengan munculnya banyak Sekolah Bertaraf Internasional (SBI). Service quality tentunya menjadi acuan penting agar SBI dapat mempertahankan dan meningkatkan jumlah murid. Peneliti mengambil sampel sebayak 69 siswa SBI sebagai responden dari 2 SBI. Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja SBI dengan menggunakan kelima dimensi kualitas layanan sebagai indikator, mengetahui adanya service gap, dan pengaruh persepsi terhadap kepuasan siswa. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa persepsi dimensi tangible, emphaty, reliability, responsiveness, dan assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa.

Creator(s)

• (33407038) MELITA GUNARDI
• (33407042) MELINA KUSUMA WIJAYA

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
• ARIEF SETIAWAN, S.Pd., M.M. → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010269/MAN/2011; Melita Gunardi (33407038), Melina Kusuma Wijaya (33407042)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33407038-21302-international-appendices.pdf