Radio Sangkakala adalah stasiun radio yang hadir di tengah-tengah
masyarakat untuk memenuhi kebutuhan rohani umat Kristiani. Saat ini, Radio
Sangkakala sangat membutuhkan keberadaan suatu sistem yang dapat membantu
radio tersebut menjalin hubungan yang lebih baik dengan para pendengarnya,
dalam tujuannya untuk meningkatkan loyalitas para pendengarnya, juga
meningkatkan jumlah pendengarnya. Keberadaan sistem Customer Relationship
Management merupakan salah satu solusi untuk mencapai tujuan tersebut.
Dalam penelitian ini dilakukan analisa gap untuk mencari gap antara
persepsi dan ekspektasi pendengar terhadap kualitas layanan Radio Sangkakala.
Selain itu juga dilakukan analisa kluster untuk melakukan pengelompokkan
pendengar. Pada akhirnya, penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan
kepada Radio Sangkakala, berupa suatu rancangan sistem Customer Relationship
Management, yang layak untuk diterapkan di Radio Sangkakala.

Creator(s)

• (25498053) EDWIN
• (25498125) AGUS ENDRA GUNAWAN

Contributor(s)

• KRESNAYANA YAHYA → Advisor 1
• Kriswanto Widiawan → Advisor 2
• Jani Rahardjo → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2003

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 01/0738/IND/2003

Subject(s)

• CONSUMER BEHAVIOUR
• CONSUMERS-RESEARCH
• CONSUMER SATISFACTION

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2003-25498053-3486-sangkakala-appendices.pdf