Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSalah satu industri pariwisata yang berkembang saat ini adalah industri
musik dengan berbagai aliran. Sangat banyak festival atau konser musik yang
diadakan baik di dalam negeri maupun luar negeri yang bisa mendatangkan
banyak wisatawan. Keberhasilan suatu festival atau konser musik sangat
ditentukan oleh nilai yang didapatkan oleh pengunjung serta kepuasan dan
loyalitas pengunjung untuk mengatakan hal-hal positif, merekomendasikan dan
minat untuk berkunjung kembali. Perceived value digunakan sebagai variabel
bebas yang mewakili nilai yang didapatkan oleh pengunjung, sedangkan loyalty
sebagai varibel terikat dan customer satisfaction sebagai variabel intervening.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan jenis kausal
atau sebab akibat. Objek penelitian yang digunakan adalah Djakarta Warehouse
Project, sebagai bahan pembelajaran untuk event musik lainnya. Teknik analisa
data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling – Partial Least Square
(SEM-PLS). Dalam penelitian ini juga ditemukan pengaruh positif yang
signifikan antara perceived value terhadap customer satisfaction, pengaruh kecil
yang positif dan signifikan antara customer satisfaction terhadap loyalty dan
adanya pengaruh langsung dari perceived value terhadap loyalty, sehingga dalam
penelitian ini customer satisfaction tidak dapat dikatakan sebagai mediasi, tetapi
dapat membantu peningkatan nilai pengaruh perceived value terhadap loyalty.