Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Pizza Hut Surabaya dengan kepuasan pelanggan dan switching barrier sebagai variabel intervening

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan dimensi kualitas
layanan di Pizza Hut Surabaya dan loyalitas pelanggan dengan kepuasan
pelanggan dan switching barrier sebagai variabel intervening. Variabel pada
dimensi kualitas layanan yang digunakan adalah reliability, responsiveness,
assurance, emphaty, dan tangibles.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
dengan metode SEM untuk menentukan hubungan antara variabel. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa dimensi kualitas layanan berpengaruh secara
positif terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan
pelanggan berpengaruh secara positif terhadap switching barrier dan kemudian
berpengaruh secara positif pula terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (33406106) CINDY SHIANTO
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Deborah C.Widjaja → Advisor 2
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2011
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010242/MAN/2011; Cindy Shianto (33406106)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER SERVICE
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh perputaran modal kerja, ukuran perusahaan, pertumbuhan penjualan dan utang jangka panjang terhadap kinerja perusahaan publik sektor retail dan perdagangan besar
Analisa perbandingan sikap tenaga kerja wanita atas kebijakan cuti pada industri rokok dan industri sepatu/sandal di Surabaya
Analisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, harga, dan faktor pribadi terhadap kepuasan konsumen Toko Buku Gramedia Tunjungan Plaza Surabaya
Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen di dalam memilih Bengkel Sumber Jadi Abadi di Mojosari
Analisa pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap behaviour intention dengan kepuasan konsumen sebagai variabel perantara pada konsumen di Restoran Wijaya Nirwana Bojonegoro
Analisa kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap produk perawatan bayi merek Chicco di Surabaya Selatan: survei yang dilakukan terhadap PT Mensa Bina Sukses cabang Surabaya
Analisis pengaruh reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible terhadap kepuasan pelanggan di Oop's Oil Supermarket dan service station Surabaya
Pengaruh sosial media content terhadap channel loyalty independent music artists: peran social media engangement, social presence dan channel commitment