Batu Night Spectacular atau lebih dikenal dengan BNS memiliki 26 macam wahana yang dapat dinikmati oleh pengunjung di Theme Park ini. Penulis ingin menganalisa apakah kualitas layanan berpengaruh secara parsial, serempak dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Batu Night Spectacular (BNS). Teknik analisa yang digunakan adalah teknik regresi linier berganda dengan dibantu program SPSS 16.0 dimana terdapat 5 variabel bebas yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pengunjung. Hasil pengolahan data menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dan serempak antara variabel X1 (Tangible), variabel X2 (Reliability), variabel X3 (Responsiveness), variabel X4 (Assurance), variabel X5 (Empathy) terhadap kepuasan pengunjung (Y). Variabel Empathy merupakan variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan pengunjung dibandingkan 4 variabel kualitas layanan lainnya.

Creator(s)

• (33406042) MERRY HERLING
• (33406060) FRANSISCA MEYDI MARCELINA

Contributor(s)

• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Advisor and Examination Committee
• Adriana Aprilia → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2011

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 33010206/MAN/2010; Merry Herling (33406042), Fransisca Meydi Marcelina (33406060)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2011-33406042-20006-batu-appendices.pdf