Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening: studi pada PT Central Lintas Indonesia (Celindo)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh yang diberikan oleh
Service Quality terhadap tingkat Customer Loyalty jika di hubungkan dengan
Customer Satisfaction dahulu pada perusahaan perjalanan wisata PT Central
Lintas Indonesia.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah Causal
Research dengan menggunakan program SmartPLS ver 3.0. Temuan penelitian ini
adalah bahwa Service Quality mempengaruhi Customer Loyalty baik secara
langsung ataupun juga dapat melalui Customer Satisfaction terlebih dahulu.

Creator(s)
  • (35412019) RICHIE ADE CHRISTIAN
  • (35412037) GIOVANNI EDBERT PRASETYO
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010272/MAN/2016; Richie Ade Christian (35412019), Giovanni Edbert Prasetyo (
Subject(s)
  • QUALITY OF SERVICE
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh service quality dan brand image terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada café “Coffee Toffee” di Surabaya
Pengaruh konten virtual tour sebagai media promosi terhadap travel intention melalui destination image sebagai variabel mediasi dan moderasi
Analisa pengaruh store corporate image dan customer satisfaction terhadap store performance pada usaha retail bahan bangunan dan perlengkapan rumah tangga di Surabaya
The influence of consumer-based brand equity on consumer purchase intention mediated by brand loyalty towards fast fashion industry in Indonesia: a case of Uniqlo
Pengaruh e-service quality dan customer satisfaction terhadap customer loyalty Toko online Frenue.id di Shopee
The Impact of customer satisfaction on brand equity and shareholders value of companies that are listed in Indonesia Stock Exchange
Analisa pengaruh kinerja layanan dan inovasi Samsat Surabaya terhadap kepuasan dan kepercayaan warga Kota Surabaya berkaitan dengan pembayaran PKB
Preferensi konsumen dalam memilih maskapai penerbangan rute Surabaya Jakarta