Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh service quality dan food quality terhadap behavioral intentions dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening; studi kasus restoran Hai Di Lao di kalangan mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kualitas layanan (d) dan kualitas makanan (food quality) yang mempengaruhi niat perilaku (behavioral intentions) melalui kepuasan pelanggan (customer satisfaction) Hai Di Lao. Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 154 responden. Responden adalah Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya yang pernah menjadi pelanggan Hai Di Lao di Surabaya. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square.

Creator(s)
  • (D11170386) CHENNY CLAUDIA FUAD
Contributor(s)
  • FERRY JAOLIS → Advisor 1
  • Edwin Japarianto → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2021
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020819/MAN/2021; Chenny Claudia Fuad (D11170386)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • MARKETING--QUALITY CONTROL
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Studi analisis efek moderasi dari usia pada hubungan antara anxiety terhadap travel intention
Analisa pengaruh brand image terhadap customer satisfaction dengan brand trust sebagai variabel intervening
Pengaruh penerapan CHSE dalam industri perhotelan terhadap repurchase intention pada hotel bintang 4 dan 5 di Indonesia dengan kepuasan pelanggan sebagai moderator
Pengaruh perceived ease of use terhadap perceived usefulness customer satisfaction dan continuous usage intention pada platform pembayaran Shopeepay
Wisatawan lanjut usia berwisata di Lombok: studi komparasi wisatawan mancanegara dan nusantara
The impact of brand equity towards purchase intention on PT X’S candy
Pengaruh customer perceived deals terhadap customer perceived value dan behavioral intention aplikasi GoPay
Analisis efektivitas iklan Shampoo Pantene menggunakan consumer decision model (CDM) di Surabaya