Persaingan bisnis semakin luas dan ketat membuat perusahaan harus semakin berinovasi dalam mempertahankan usahanya. Salah satu faktor penting dalam persaingan bisnis adalah kepuasan pelanggan. Di mana untuk mendapatkan kepuasan pelanggan dibutuhkan kualitas layanan dan persepsi harga dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan baik.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 162 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang dianalisis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Creator(s)

• (D11180579) KARTIKA SRILESTARI

Contributor(s)

• Thomas Santoso → Advisor and Examination Committee
• Maria Praptiningsih, S.E., M.Sc.FE. → Examination Committee 1
• Widjojo Suprapto → Examination Committee 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2022

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 31012195/MAN/2022; Kartika Srilestari (D11180579)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS--RESEARCH

File(s)

• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-cover.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-chapter1.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-chapter2.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-chapter3.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-chapter4.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-conclusion.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-references.pdf
• jiunkpe-is-s1-2022-d11180579-52037-super_indo-appendices.pdf