Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPerguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan yang memiliki berbagai jurusan yang mampu membentuk kemampuan pelajar sebelum terjun ke dalam dunia pekerjaan. Pelajar memilih jurusan dengan pekerjaan yang akan diambil setelah kuliah nanti. Program Manajemen Pemasaran merupakan salah satu jurusan yang ditawarkan fakultas ekonomi yang memiliki fokus pada penjualan dan pengembangan produk atau merek. Kepuasan mahasiswa terhadap kualitas layanan merupakan hal utama yang harus dijaga setiap universitas, ekspektasi mahasiswa terhadap suatu jurusan salah satunya berasal dari word of mouth yang mampu memicu value atau nilai dari jurusan tersebut. Setiap mahasiswa yang merasa puas kemungkinan besar akan memberikan rekomendasi ke orang lain. Oleh karena itu perlunya evaluasi kualitas layanan dalam menciptakan value dan kepuasan mahasiswa. Permasalahan yang terjadi adalah mengetahui bagaimana customer value dan perceived service quality mahasiswa terhadap pada program manajemen Pemasaran Universitas Kristen Petra.
Penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar ke 100 responden dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS) di mana hasil penelitian mampu menunjukkan pengaruh signifikan customer expectation dan Perceived Service Quality terhadap Perceived Value dalam membentuk Customer Satisfaction.