Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada layanan drive thru McDonalds Basuki Rahmat di Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada layanan drive thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya. Dimensi dari Kualitas Layanan yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 konsumen McDonald’s Basuki Rahmat yang pernah menggunakan layanan drive thru dalam 3 bulan terakhir ini. Alat analisa yang digunakan untuk mengukur pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen adalah analisa regresi linear berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pengguna layanan drive thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya. Sedangkan dimensi yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan Konsumen adalah responsiveness.

Creator(s)
  • (36408031) IKSAN ONGKO WIDJOYO
Contributor(s)
  • Leonid Julivan Rumambi → Advisor 2
  • Yohanes Sondang Kunto → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020347 /MAN/2012; Iksan Ongko Widjoyo (36408031)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh brand association dan nutrition label terhadap keputusan pembelian Cimory Yogurt efek moderasi family oriented
Analisa credibility celebrity endorser model: sikap audience terhadap iklan dan merek serta pengaruhnya pada minat beli "Top Coffee"
Komparasi dan korelasi faktor-faktor persepsi, pembelajaran, sikap dan keyakinan yang mempengaruhi kepuasan konsumen di rumah makan vegetarian di Surabaya
Pengaruh perceived trustworthiness, propensity to trust, dan external environment terhadap consumer trust pada Toko Online di Instagram
Analisa sistem peminjaman, kelengkapan VCD, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rental VCD ME
Analisa pengaruh brand image dan customer experience terhadap customer loyalty Maskapai Citilink
Analisa pengaruh atmosphere terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai intervening variable pada Our Bar Surabaya
Analisis pengaruh kualitas layanan administrasi, kualitas pembelajaran, biaya kuliah melalui citra kampus dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa: studi kasus pada mahasiswa Fakultas Teknik Industri dan Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Universitas Kristen Petra