Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelTransportasi udara saat ini memegang peranan yang penting dalam kebutuhan mobilisasi masyarakat untuk berpindah tempat. Konsep low cost carrier yang menerapkan harga rendah telah menjadi fenomena yang tak terbantahkan dalam industri penerbangan dan banyak diminati oleh masyarakat. Namun untuk bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, salah satu strategi yang dapat dilakukan oleh penyedia jasa penerbangan adalah memberikan layanan yang berkualitas untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen. Pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas layanan reservation, check-in, aircraft, in-flight service, flight crew, dan boarding/baggage terhadap kepuasan penumpang Scoot Airlines. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah memakai jasa penerbangan Scoot Airlines dengan sampel 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan dalam reservation, aircraft, flight crew, dan boarding/baggage berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Sedangkan check-in dan in-flight service tidak berpengaruh terhadap kepuasan penumpang.