Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa kepuasan loyal customer terkait dengan attributes related to product, attributes related to service, dan attributes related to purchase di travel agent X

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui atribut kepuasan konsumen
yaitu attributes related to product, attributes related to service dan attributes
related to purchase, yang dapat mempengaruhi kepuasan loyal customer travel
agent “x ”. Loyal customer diketahui dari data yang langsung diberikan oleh
pemilik travel agent “x ”.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif
dengan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
attribute related to purchase merupakan atribut yang memberikan kepuasan yang
paling tinggi terhadap loyal customer travel agent “x ”, dan ketiga atribut
kepuasan konsumen memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan loyal
customer. Dari ketiga atribut yang diteliti ditemukan hanya attribute related to
service yang secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan loyal
customer travel agent “x ”.

Creator(s)
  • (35405025) LINDA GORY
  • (35405020) NATALIA
Contributor(s)
  • Rachmat Sugianto → Advisor 1
  • Sundring Pantja Djati → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2009
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 3501D015/MAN/2009; Natalia (35405020), Linda Gory (35405025)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Hubungan antara wait expectation, store atmosphere dan gender terhadap store patronage intentions di UFO electronics furniture
Faktor determinan pemilihan bentuk aktivitas businessman dan businesswoman yang sudah menikah di Surabaya dalam pemanfaatan waktu luang
Factors influencing users satisfaction on e-learning systems
Pengaruh brand experience terhadap customer loyalty dengan brand trust, customer satisfaction dan customer intimacy sebagai variable intervening di Kiehl’s Surabaya
Pengaruh electronic customer relationship management (e-crm) terhadap electronic trust (e-trust) dan electronic loyalty (e- loyalty):studi kasus: perusahaan Chatime
Dampak penerapan customer relationship management terhadap relationship quality dan customer loyalty UD Sari Buana
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty dengan overall customer satisfaction sebagai variabel intervening di BCA Rungkut Surabaya
Analisis pengaruh retail mix terhadap customer loyalty di toko sarana produksi pertanian (studi kasus pada UD. Putra Ulung, Tuban)