Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelElectronic Service Quality (e-SQ) memiliki definisi sebagai evaluasi dan penilaian pelanggan secara keseluruhan mengenai keunggulan dan kualitas pengiriman layanan elektronik di pasar virtual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh e-SQ pada sistem online Grabcar terhadap Repurchase Intention melalui Customer Value sebagai variabel intervening. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Responden pada penelitian ini yaitu pengguna Grab yang minimal telah menggunakan 1 kali fitur Grabcar. Data diolah dengan menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan Teknik Partial Least Square. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa e-SQ berpengaruh secara signifikan terhadap Repurchase Intention melalui Customer Value.