Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSeiring dengan perkembangan jaman persaingan di dunia bisnis akan
semakin ketat, sehingga setiap perusahaan harus mempunyai cara untuk bertahan
secara jangka panjang. Relationship marketing merupakan salah satu cara agar
perusahaan bisa menjalin hubungan yang baik dengan pelanggannya. Penelitian
ini bertujuan untuk meneliti pengaruh aktivitas customer relationship marketing
terhadap kepuasan pelanggan melalui manfaat penerapan relationship marketing
di Excelso Galaxy Mall Surabaya. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 200
responden dari semua pelanggan Excelso yang telah melakukan pembelian lebih
dari 1 kali. Adapun pemilihan sampel dilakukan melalui metode purposive
sampling. Penelitian ini menggunakan metode structural equation modeling agar
dapat mengetahui apakah aktivitas customer relationship marketing berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan atau harus melalui manfaat penerapan relationship
marketing. Program yang digunakan dalam penelitian ini adalah lisrel.