Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan brand image terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen di Sushi Tei Surabaya

Salah satu restoran Jepang yang sedang berkembang cukup pesat di Surabaya
adalah restoran Sushi Tei, sebuah Restoran Jepang modern yang
menyajikan berbagai macam pilihan masakan Jepang yang mempunyai cita rasa
lebih autentik atau orisinil dibandingkan kebanyakan restoran Jepang lainnya. Populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen restoran Sushi Tei Surabaya yang
sudah pernah melakukan pembelian, sedangkan sampel yang digunakan berjumlah
150 orang berdasarkan pertimbangan peneliti.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk,
kualitas layanan, dan Brand Image merupakan variabel-variabel yang
mempengaruhi kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen di restoran Sushi Tei
Surabaya. Di antara ketiga variable tersebut, variabel kualitas produk merupakan
variable yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (33407066) MAHENDRA PRAMUDITA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2013
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010408/MAN/2013; Mahendra Pramudita (33407066)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh transformational leadership terhadap teacher performance pada sekolah Kristen di Surabaya dan Sidoarjo dengan school climate sebagai variabel mediasi
Pengaruh retail service quality dan customer perceived service quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening
Pengaruh persepsi konsumen pada kualitas makanan, kualitas layanan dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen di Loving Hut Surabaya
Pengaruh kualitas pengelolaan dan karakteristik penghuni terhadap loyalitas penghuni perumahan Greenland Residence Gresik
Analisis pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap customer loyalty di PT Tali Agung
Pengaruh emotional brand attachment, brand satisfaction dan brand experience terhadap brand love dan consumer loyalty serial barat di Indonesia
Motif dan kepuasan followers Lambe Turah dalam mendapatkan informasi pada akun @lambe_turah di Instagram
Tingkat kepuasan penghuni dalam menempati Apartemen Sejahtera