Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelSemakin berkembang pesatnya pusat perbelanjaan, menuntut para
pengelola pusat perbelanjaan itu untuk merancang suatu strategi pemasaran yang
dapat menarik hati para pelanggannya. Salah satu bentuk strategi pemasaran yang
dirancang adalah program loyalty (seperti mengeluarkan kartu diskon, VIP Card,
atau dengan kartu kredit). Matahari Departement Store mengeluaarkan kartu
keanggotaan dengan nama Matahari Club Card (MCC). Matahari Club Card
(MCC) adalah program relationship marketing antara Matahari Departement
Store dengan para pelanggannya dan juga merupakan program loyalty yang
dirancang untuk para pelanggan Matahari Departement Store dan Matahari
Supermarket.
Skripsi ini mensegmentasikan pengguna kartu MCC Matahari
Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik, penyaji
jasa, dan proses layanan. Segmentasi diukur dengan mengelompokkan pengguna
kartu MCC ke dalam segmen-segmen tertentu. Segmentasi itu akan dianalisa
dengan menggunakan analisa deskriptif, analisa faktor, analisa cluster, analisa
Chi-Square dan analisa Crosstabs.
Dari hasil penelitian ini, didapatkan hasil segmentasi pengguna kartu MCC
Matahari Departement Store Sidoarjo berdasarkan evaluasi terhadap bukti fisik,
penyaji jasa, dan proses layanan.