Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada The Harvest Patissier and Chocolatier Surabaya

Saat ini di Surabaya banyak bermunculan cafe. Salah satunya adalah THE HARVEST Patissier and Chocolatier yang merupakan sebuah cafe yang menawarkan produk utamanya berupa cake. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada THE HARVEST Patissier and Chocolatier Surabaya. Responden penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di THE HARVEST Patissier and Chocolatier Surabaya. Analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Berdasarkan hasil analisa data dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen THE HARVEST, kepuasan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen THE HARVEST, begitu pula dengan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas THE HARVEST Surabaya.

Creator(s)
  • (36408045) SITI SRIANTI
Contributor(s)
  • Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
  • Diah Dharmayanti → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2012
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi Skripsi No. 36020331/MAN/2012; Siti Srianti (36408045)
Subject(s)
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER-RESEARCH
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Studi komparasi variabel harga, lokasi, dan fasilitas dalam memilih tempat kos antara mahasiswa Universitas Kristen Petra dan mahasiswa Universitas Surabaya
Faktor-faktor dominan dari nilai konsumen yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Rumah Makan Calvados di Surabaya
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui brand image di perusahaan karoseri Kim Putra Singosari Malang
Analisa kepuasan dan perilaku konsumen pemakai telepon genggam di Surabaya
Pengaruh service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening Swaloh Hill Resort
Pengaruh e-service quality terhadap loyalty pelanggan melalui satisfaction pelanggan pada aplikasi "x"
Analisis service quality gap antara harapan konsumen dengan pemberian kualitas pelayanan oleh KFC Gelael Basuki Rahmat Surabaya berdasarkan factor tangible, reliability, responsiveness, assurance,..
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kesetiaan pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada toko Agung Elektronik Genteng, Banyuwangi