Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa perbedaan persepsi konsumen pasca rebranding Penang Village menjadi Penang’s House serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui perbedaan persepsi konsumen
setelah management melakukan rebranding Penang Village menjadi Penang’s
House. Terjadinya rebranding ini disebabkan oleh berakhirnya masa kontrak
franchise dengan Penang Village Malaysia. Proses rebranding yang dilakukan
oleh management Penang’s house juga berpengaruh pada persepsi konsumen
dilihat dari empat faktor, yaitu: kualitas makanan, merek, layanan, dan suasana.
Untuk membuktikan adanya perbedaan persepsi konsumen dan loyalitas
konsumen pasca rebranding, penulis menggunakan uji ANOVA dan two boxes
analysis. Jika manajemen Penang’s House dapat meningkatkan persepsi
konsumennya lebih baik daripada para pesaingnya maka profit perusahaan akan
bertambah secara signifikan seiring dengan peningkatan persepsi konsumen.

Creator(s)
  • (35404039) ROBY HARIJONO
  • (35404050) JOHAN WIJAYA
Contributor(s)
  • Edwin Japarianto → Advisor 1
  • Monica Ida Uniati Santoso → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2009
Language
English
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 35010032/MAN/2009; Roby Harijono (35404039), Johan Wijaya (35404050)
Subject(s)
  • BRAND NAME PRODUCTS
  • CONSUMERS PREFERENCES
  • CUSTOMER LOYALTY
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Peninggalan Kraton Bangkalan sebagai potensi dan asset wisata budaya memacu pembangunan dan pengembangan pariwisata didaerah Tk II Kab. Bangkalan
Analisa pengaruh family types, family stages dan household conflict terhadap pengambilan keputusan pembelian matras King Koil di Surabaya
The impact of marketing mix toward customer loyalty mediated by customer satisfaction of Blackberry Indonesia
Pengaruh interface quality, application incentives, dan security/privacy terhadap e-loyalty aplikasi Shopee Indonesia: peran mediasi dari flow
Factors influencing Surabaya corporation satisfaction in conducting meetings in five star hotels
Pengaruh kebutuhan uniqueness, status, dan hedonic value terhadap consumer-brand identification dan brand loyalty konsumen merek-merek fashion mewah di Surabaya
Pengaruh pemberian kompensasi finansial langsung dan finansial tidak langsung terhadap motivasi dan loyalitas karyawan di beberapa perusahaan manufaktur di Surabaya
Analisa pengaruh service quality terhadap loyalitas konsumen dengan relationship marketing sebagai mediasi di Hotel Majapahit Surabaya