Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelDewasa ini, sukses suatu bisnis sangat dipengaruhi oleh loyalitas
pelanggan dan tidak lepas dari kekuatan inovasi produk yang dihasilkan.
Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam perusahaan di bidang jasa.
Oleh karena itu de Boliva ice cream kitchen and lounge berusaha agar para
konsumen selalu merasa puas hingga menjadi konsumen yang loyal.
Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data
dan Structur Equation Modeling (SEM) yang diolah dengan program AMOS
sebagai pengolahan data. Hasilnya didapat bahwa ada pengaruh signifikan positif
antara Inovasi Produk terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan, dan tidak ada pengaruh yang signifikan antara inovasi produk
terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan pelanggan dapat menjadi mediasi
pengaruh inovasi produk terhadap loyalitas pelanggan. Hasil pengujian dari SEM
untuk inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai CR 5,245,
Inovasi produk terhadap loyalitas 0,100, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan 2,905.