Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa harapan dan persepsi kualitas layanan dengan pendekatan dinesery di Rekarasa Lounge Universitas Kristen Petra Surabaya

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui harapan, persepsi dan kesenjangan kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan di Rekarasa Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Rekarasa Surabaya. Pengumpulan data dalam penelitian ini didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada 200 konsumen Rekarasa Surabaya. Teknik analisis menggunakan mean rata-rata data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh kepada kepuasan konsumen.

Creator(s)
  • (33412162) BUDIADI SUGIARTO SUCIPTO
  • (33412136) LIEM,NOVIANA KATHINA HATTA
Contributor(s)
  • Endo Wijaya Kartika → Advisor 1
  • Adriana Aprilia → Advisor 2
  • Sienny Thio → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010860/MAN/2019; Budiadi Sugiarto Sucipto (33412162), Liem, Noviana Kathina Hatta (33412136)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS--RESEARCH
  • CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa penerapan food safety terhadap minuman berbahan dasar sayuran dan buah-buahan organik di D' Natural Organic Store and Restaurant
Pengaruh transformational leadership terhadap kinerja karyawan di restoran WOK Surabaya dengan variabel mediasi hospitality culture dan employee engagement
Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Cafe Meet Garden Surabaya
Pengaruh brand image terhadap kepuasan konsumen pada Restoran KFC di Surabaya
Pengaruh brand trust dan service quality terhadap kepuasan konsumen gojek di Surabaya
Pengaruh theory of planned behaviour terhadap purchase intention buku di Indonesia melalui reading interests sebagai variabel mediasi
Analisa pembentukan sikap konsumen Carrefour ditinjau dari harga, fasilitas, kelengkapan barang, kenyamanan, keamanan, pelayanan, dan pengaruh kelompok referensi
Pengaruh visual, vocal, dan celebrity effect (boyband BTS) terhadap destination image dan intention to visit ke Korea Selatan