Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh kepuasan kerja dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan (studi kasus pada salon Johny Gozally di Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan kerja
karyawan terhadap kualitas layanan salon Johny Gozally dan pengaruh kualitas
layanan terhadap kepuasan pelanggan salon Johny Gozally. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 35 karyawan dan 105 pelanggan
salon. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana
yang dilakukan untuk dua model menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif
dan signifikan yang diberikan oleh tingkat kepuasan kerja karyawan terhadap
kualitas layanan salon Johny Gozally dan terdapat pengaruh positif dan signifikan
yang diberikan oleh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan salon Johny
Gozally.

Creator(s)
  • (31404009) ALVIN ADITYO HARTOLO
  • (31404170) DENNY GITA WIJAYA
Contributor(s)
  • Sundring Pantja Djati → Advisor 1
  • Ratih Indriyani → Advisor 2
  • Thomas Santoso → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2008
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 05012336/MAN/2008; Alvin Adityo Hartolo (31404009), Denny Gita Wijaya (31404170)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • PERSONNEL MANAGEMENT
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Faktor-faktor yang berpengaruh tergadap keputusan konsumen dalam pembelian sepeda "wim cycle" di Surabaya
Pengaruh e-service quality, e-satisfaction, e-trust terhadap e-loyalty pada Lazada
Hari ini umumkan pemenang
Analisis pengaruh role conflict terhadap stres kerja dan kinerja karyawan di Tour and Travel Surabaya
Kaitan faktor individual entrepreneur dengan kemampuan mengelola sumber daya manusia di Jawa Timur
Analisa pengaruh experience value terhadap intensi berperilaku dengan kepuasan wisatawan sebagai variabel intervening pada heritage tourism di Surabaya
Pengaruh perceived benefit, perceived sacrifice dan perceived value terhadap intention to subscribe online music streamer spotify
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Luminor Jemursari Surabaya