Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Mengukur kinerja manajerial The X Cafe dan Cafe Dome di Plaza Tunjungan Surabaya melalui serv*or

Service orientation dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang
dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kebijakan-kebijakan perusahaan,
yang dapat menghasilkan layanan yang memuaskan pelanggan. Melalui penelitian
ini, dapat diketahui tingkat service orientation The X Cafe dan Cafe Dome
Plaza Tunjungan Surabaya menggunakan skala SERV*OR yang terdiri dari 10
dimensi. Metode penelitian yang digunakan deskriptif dengan alat analisis :
analisis faktor, manova-multivariate, dan analisis deskriptif. Hasil yang diperoleh
dari adalah tidak ada perbedaan tingkat SERV*OR pada dimensi Servant
Leadership dan Service Rewards. Pada The X Cafe dimensi yang belum
memenuhi standar adalah dimensi Service Rewards. Sedangkan pada Cafe Dome
dimensi Employee Empowerment , Service Standars Communication, dan Service
Technology.

Creator(s)
  • (31401053) FANDY CAYADI
  • (31401063) HERY SANTOSO DAULAY
Contributor(s)
  • Peter Remy Yosy Pasla → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2006
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 02012078/MAN/2006; Fandy Cayadi (31401053), Hery Santoso Daulay (31401063)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-PREFERENCES
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisa penjualan berdasarkan territory management pada PT. Kimia Farma trading and distribution di Surabaya
Samovar tea lounge
Analisa kepuasan pemakaian jasa gym POR (perkumpulan olahraga) Suryanaga terhadap fasilitas dan prestasi yang diperoleh
Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen di The Singhasari Resort Batu
Analisa dampak kompetensi karyawan terhadap kepuasan konsumen melalui kualitas produk dan kualitas layanan di Hachi Hachi Bistro Surabaya
Analisis antara e-service quality, e-satisfaction, dan e-loyalty dalam konteks e-commerce Blibli
Pengaruh customer perceived value terhadap brand loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening; Kopi Kenangan Surabaya
Pengaruh kepuasan karyawan terhadap profitabilitas pada hotel berbintang tiga di Surabaya