Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh model Logistics Service Quality (LSQ) terhadap kepuasan pelanggan jasa kurir JNE dan J&T berdasarkan empat dimensi yaitu Timeliness, Order Accuracy, Information Quality, dan Personal Contact Quality. Penelitian ini mengambil sampel pelanggan jasa kurir JNE dan J&T yang melakukan transaksi dalam satu tahun terakhir. Penentuan sampel dalam penelitian ini berdasarkan teknik purposive sampling. Penelitian ini berlangsung pada bulan Februari 2020. Kuisioner yang digunakan adalah kuisioner berupa tes objektif pilihan, selanjutnya data hasil kuisioner dianalisis secara kuantitatif dan menghasilkan data berupa persentase yang kemudian dikonversi menjadi data kualitatif. Berdasarkan analisis data, disimpulkan bahwa terdapat pengaruh model LSQ terhadap kepuasan pelanggan jasa kurir JNE dan J&T berdasarkan empat dimensi yang di uji coba. Hal tersebut didasarkan pada hasil uji hipotesis PLS dan T-test. Hasil pengolahan data menunjukan bahwa Ke-empat dimensi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa kurir JNE dan J&T, tetapi hasil pengolahan data juga menunjukan bahwa pelanggan melihat nilai layanan kualitas yang hampir sama pada jasa kurir JNE dan J&T.