Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisa pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara di Restoran Boncafe Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel perantara di restoran Boncafe Surabaya.
Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kuesioner akan disebarkan kepada responden yang merupakan pengunjung Boncafe Surabaya. Pengolahan data untuk penelitian ini menggunakan teknik SEM (Strucural Equation Model) dengan menggunakan web based software GesCa (Generalized Structured Component Analysis).
Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa: (1) Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (33412017) OLIVIA TJANDRA SALIM
  • (33412024) GRACIANA EVELINE ANDRIANI
Contributor(s)
  • Thomas Stefanus Kaihatu → Advisor and Examination Committee
  • Agustinus Nugroho → Advisor 2
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2016
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 33010558/MAN/2016; Olivia Tjandra (33412017), Graciana Eveline A. (33412024)
Subject(s)
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CORPORATE IMAGE
  • CUSTOMER LOYALTY
  • RESTAURANTS-MARKETING MANAGEMENT
  • RESTAURANTS-MARKETING RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis pengaruh consumer relationship proneness terhadap behavioural intentions dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada konsumen coffee house di Surabaya Town Square
Tea house Cafe
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keunggulan bersaing melalui kepuasan pelanggan pada brand Miracle Aesthetic Clinic di Surabaya
Kepuasan pelanggan dalam menggunakan kembali jasa titipan kilat pada PT Angkasa Dirga Mandiri di Surabaya
The impact of social media marketing on brand equity toward the purchase intention: case of Starbucks Indonesia
Pengaruh social media marketing activities dan perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada The Body Shop Indonesia di Surabaya
Pengaruh perceived restaurant food healthiness terhadap persepsi nilai, kepuasan dan niat pelanggan untuk berkunjung kembali di restoran Madame Chang Surabaya
Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan restoran boncafe di Surabaya dengan menggunakan kepuasan sebagai variael perantara