Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh brand imag dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan mobil Toyota di Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) Pengaruh brand image (functional, symbolic, social, experiential, appearance enhance) terhadap kepuasan pelanggan mobil Toyota di Surabaya. (2) Pengaruh perceived quality terhadap kepuasan pelanggan mobil Toyota di Surabaya. (3) Seberapa besar loyalitas pelanggan mobil Toyota di Surabaya. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu kausal analisis. Penelitian ini mengambil 200 responden di mana datanya diambil melalui kuesioner. Teknik analisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan diproses dengan software AMOS versi 16.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, perceived quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Creator(s)
  • (36410017) FANNY FIBRIYANTI SALIM
Contributor(s)
  • Diah Dharmayanti → Advisor and Examination Committee
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2014
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020414/MAN/2014; Fanny Fibriyanti Salim (36410017)
Subject(s)
  • BRAND LOYALTY
  • CUSTOMER LOYALTY
  • CONSUMER SATISFACTION
  • CONSUMERS-RESEARCH
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Analisis strategi produk air minum Fons sebagai market follower untuk mengikuti jejak keberhasilan pioneer brand dalam menjaring konsumen CV. Indo Tirta Niagara
Pengaruh internal marketing terhadap employee performance dengan market orientation dan employee engagement sebagai variabel intervening pada minimarket Alfamart dan Alfamidi di Indonesia
Pengaruh customer expectations dan retail marketing mix application terhadap store loyaly hypermarket Carrefour di Surabaya
Pengaruh persepsi individu atas kepuasan konsumen terhadap penanganan komplain di Starbucks Coffee Plaza Tunjungan IV Surabaya
Pengaruh retail service quality terhadap minat berkunjung ulang melalui perceived quality dan customer satisfaction terhadap mall Tunjungan Plaza 3 Surabaya
Peran brand love terhadap brand loyalty dan willingness to pay premium price pada pembeli IPhone dI Surabaya
Pengaruh kualitas layanan, bauran pemasaran, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen depot makanan Indonesia di Surabaya
Pengaruh store image, price consciousness, interpersonal influence, dan online advertising terhadap purchase intention di Showroom Mobil Bekas Berkat Motor