Please take a moment to complete this survey below
Library's collection Library's IT development CancelUsaha untuk memadukan konsep kesehatan modern (bernuansa
internasional yang berusaha disajikan oleh Rumah Sakit Surabaya Internasional)
dengan nilai-nilai yang terdapat dalam masyarakat (yang terwakili dalam
kebutuhan dan keinginan pelanggan yang tentunya tidak bertentangan dengan
norma-norma kesehatan dan kedokteran), melalui suatu alat yang disebut Quality
Function Deployment (QFD) atau Fungsi Penyebaran Mutu. Penerapan QFD ini
diharapkan dapat memberi informasi kepada pihak pengelola Rumah Sakit
Surabaya Internasional sebagai pendukung dalam perencanaan sistem
pelayanannya agar dapat tercapainya kepuasan pelanggan sekaligus memberi nilai
daya saing pada Rumah Sakit Surabaya Internasional.
Metode yang digunakan dalam menyusun tugas akhir ini meliputi 2
bagian besar yaitu survei atau penelitian ke lapangan untuk mendapatkan daftar
keinginan dan kebutuhan pelanggan mengenai suatu rumah sakit beserta tingkat
kepentingannya, tingkat kepuasan maupun evaluasi dengan rumah sakit pesaing,
dan yang kedua adalah membangun matriks-matriks sebagai alat tampil QFD
dengan bantuan pembimbing lapangan yang berisikan informasi-informasi yang
kemudian akan dianalisa dan disajikan kepada pihak pengelola Rumah Sakit
Surabaya Internasional.
Kesimpulan yang didapatkan dari matriks pertama (yang sering kali
disebut 'rumah mutu') pelayanan bahwa keandalan dalam bekerja serta keahlian
dan ketrampilan memiliki bobot yang sangat tinggi dikarenakan berpengaruh
dalam keselamatan jiwa seseorang. Akhirnya jawaban dari semua itu dengan
pengajaran dan kualitas dalam bentuk pelatihan diharapkan dapat meningkatkan
keahlian dan ketrampilan serta perilaku dari penyedia pelayanan.