De Boliva Xpress merupakan sebuah Cafe yang menyajikan makanan dan minuman serta Ice cream yang low fat. Permasalahan yang diteliti oleh penulis adalah bagaimana pengaruh Service Quality terhadap satisfaction customer De Boliva Xpress di plaza Marina Surabaya. Tujuan dari penulis adalah mengetahui pengaruh dimensi Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance terhadap customer satisfaction serta mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap repurchase intention De Boliva Xpress di Plaza Marina Surabaya.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi customer satisfaction De Boliva Xpress sangat berpengaruh kecuali tangible. Customer satisfaction ini berpengaruh terhadap niat pelanggan berkunjung kembali.

Creator(s)

• (36407033) JOHN CENDY SOECIPTO

Contributor(s)

• Hatane Semuel → Advisor and Examination Committee
• Diah Dharmayanti → Advisor 2

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2012

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020318/MAN/2012; John Cendy Soecipto (36407033)

Subject(s)

• COSTUMER SERVICE
• CONSUMER SATISFACTION
• CONSUMERS-RESEARCH
• MARKETING-MANAGEMENT

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2012-36407033-24768-de_boliva-appendices.pdf