Penelitian ini disusun untuk mendiskripsikan elemen-elemen jasa pada
kepuasaan pelanggan, mendiskripsikan perkembangan perusahaan dan hubungan
pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasaan konsumen di bengkel Star Service.
Populasi adalah tidak diketahui. Tahap analisis data menggunakan model regresi
linear berganda seri program SPSS versi 13.00.
Dari hasil regresi linear berganda , penulis menemukan bahwa adanya
pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasaan pelanggan pada bengkel star
Service.

Creator(s)

• (36404067) TOMMAS WIDIYANTO
• (36404092) STEFANO ANDRE WINDURA

Contributor(s)

• Hartono Subagio → Advisor 1
• Michael Adiwijaya → Advisor 2
• Zeplin Jiwa Husada Tarigan → Examination Committee 1

Publisher

Universitas Kristen Petra; 2009

Language

Indonesian

Category

s1 – Undergraduate Thesis

Sub Category

Skripsi/Undergraduate Thesis

Source

Skripsi No. 36020076/MAN/2009; Tommas Widianto (36404067), Stefano Andre W. (36404092)

Subject(s)

• CONSUMER SATISFACTION
• CUSTOMER SERVICE

File(s)

• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-cover.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-abstract_toc.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-chapter1.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-chapter2.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-chapter3.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-chapter4.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-conclusion.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-references.pdf
• jiunkpe-ns-s1-2009-36404067-12196-star_service-appendices.pdf