Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Analisis pengaruh faktor kualitas produk, kualitas layanan, harga, situasi dan personal terhadap kepuasan konsumen pada tempat-tempat makan di Bandara Juanda Surabaya

Bandara Internasional Juanda adalah pintu gerbang yang memberikan
kesan pertama dan terakhir bagi pengunjung kota Surabaya. Salah satu prasarana
yang mendukung untuk memberikan kesan baik adalah tempat-tempat makan
yang berada di sana. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan
konsumen yang makan di tempat-tempat makan di Bandara Juanda ditinjau dari
pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, harga, situasi dan personal. Dari hasil
analisa regresi dan analisa gap, menunjukkan bahwa pengaruh yang paling
signifikan terhadap kepuasan konsumen adalah faktor kualitas layanan dan faktor
harga.

Creator(s)
  • (33402114) NIKO SATRIA WICAKSONO
  • (33402167) DIAN NATALINA LAKSANAWATI
Contributor(s)
  • Serli Wijaya → Advisor 1
  • Dewi Astuti → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2007
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 01010332/HTL/2007; Niko Satria Wicaksono (33402114), Dian Natalina Laksanawati (33402167)
Subject(s)
  • CONSUMERS-RESEARCH
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh kredibilitas sumber Youtube influencer dan kualitas informasi terhadap intensi untuk berkunjung ke destinasi wisata Indonesia melalui citra destinasi sebagai variabel mediasi
Pentingnya penerapan upah insentif dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan bagian produksi CV ABC Surabaya
Pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan PT Mitra 10 Surabaya
The impact of marketing mix of 4Ps (product, price, place, and promotion) towards repurchase intention with customer satisfaction as the mediator: in the case of Uniqlo
Pengaruh peer influence dan external influence terhadap continuance intention to buy melalui subjective norms pada pengguna mobile games (mobile legends: Bang Bang)
The influence of effort expectancy, social influence, payment ability, hedonic motivation, habit, price value, customization, and advancement towards purchase intention of virtual items in the game PUBGM
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui brand image di perusahaan karoseri Kim Putra Singosari Malang
Analisa pengaruh retail mix terhadap kepuasan pelanggan di Calais Grand City Surabaya