Please take a moment to complete this survey below

Library's collection Library's IT development Cancel

Pengaruh product quality terhadap brand loyalty konsumen Honda Jazz dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening di Surabaya

Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh product quality terhadap brand loyalty melalui kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Variabel penelitian meliputi: product quality (variabel bebas), brand loyalty (variabel terikat), dan kepuasan konsumen (variabel mediasi). Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 100 sampel. Teknik analisis data menggunakan structural equation model dengan menggunakan program partial least square. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa product quality mobil Honda Jazz memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, product quality memiliki pengaruh signifikan terhadap brand loyalty.
Kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap brand loyalty, dan kepuasan konsumen merupakan variabel mediasi dari pengaruh product quality terhadap brand loyalty.
Kata Kunci:
Product Quality, Brand Loyalty, Kepuasan Konsumen, Honda Jazz

Creator(s)
  • (36413061) THE BERLIAN STEVIE HARTONO
Contributor(s)
  • Sugiono Sugiharto → Advisor 1
  • Hatane Semuel → Examination Committee 1
Publisher
Universitas Kristen Petra; 2019
Language
Indonesian
Category
s1 – Undergraduate Thesis
Sub Category
Skripsi/Undergraduate Thesis
Source
Skripsi No. 36020690/MAN/2018; The Berlian Stevie Hartono (36413061)
Subject(s)
  • BRAND LOYALTY
  • CONSUMER BEHAVIOR
  • CONSUMER SATISFACTION
File(s)

Similar Collection

by creator, contributor, or subject
Pengaruh fasilitas media Facebook terhadap product browsing melalui utilitarian motive dan hedonic motive
Analisa kepuasan konsumen pemakai jasa kereta api JS-950 Argo Bromo terhadap fasilitas dan pelayanan yang diperoleh
Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di Restoran X Surabaya
Analisis e-service quality dan price terhadap e-satisfaction pada pengguna Tokopedia
Analisis kinerja staf Biro Administrasi Akademik (BAAk) dan Biro Administrasi Kemahasiswaan dan Alumni (BAKA) Universitas Kristen Petra dengan menggunakan dimensi kualitas layanan
Analisa pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada Alexs salon Darmo Park
Pengaruh company reputation dan product knowledge terhadap purchase decision melalui consumer trust pada polis asuransi individu di Surabaya
Pengaruh servqual terhadap overall satisfaction pada layanan retail online shopping